COMMENT ANNULER MA COMMANDE ? 

Une fois votre commande créée, seul le Service Client peut l’annuler si celle-ci est en statut « Paiement accepté », « Réservé, en attente d’arrivage » ou « En cours de préparation ».  

Dès lors que le statut change en « Expédié » et que vous recevez le message d’expédition et le numéro de suivi, nous ne pouvons plus intervenir. 

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de prendre contact rapidement avec notre Service Client via le SAV du site « NOUS CONTACTER » ou bien par e-mail à [email protected] 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ? 

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander le remboursement des articles hors frais de livraison, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge sauf en cas d’articles défectueux ou erreur de commande (modèle, coloris ou taille).  

Passé ce délai, la demande de retour sera automatiquement refusée. 

Dès réception de votre retour et traitement de celui-ci, le remboursement s’effectuera suivant le mode de paiement que vous aurez choisi lors de la commande. 

Tout retour devra préalablement être signalé en vous rendant dans la rubrique « HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES » puis en cliquant sur « DETAILS ». Sur la page de la commande, en défilant vers le bas et juste en dessous de « ADRESSE DE LIVRAISON » et « ADRESSE DE FACTURATION », vous y trouverez la liste des articles de votre commande. Vous pourrez cocher sur la gauche afin de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner. 

Sous la liste se trouve la section « RETOUR DE MARCHANDISES » 

« Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez cocher les cases correspondantes et fournir une explication pour le retour. Une fois terminé, cliquez sur le bouton ci-dessous. » 

Une fois l’encart rempli, vous pouvez cliquer sur le bouton « DEMANDER UN RETOUR ». 

Nous accepterons votre demande de retour une fois reçue, puis nous vous enverrons un message avec les termes et conditions d'utilisation concernés pour lire et suivre les instructions. 

Les retours sont à envoyer à l’adresse indiquée et ne peuvent pas être déposés en point relais. Tout retour envoyé à notre boutique rue Saint Roch à Paris ne seront pas pris en compte. 

Les retours restent à la charge du consommateur. Vous êtes libres de choisir votre transporteur (hors Mondial Relay). Votre commande doit nous être retournée dédouanée, c'est-à-dire que vous devrez payer les frais de transport et de douane. Dans le cas où des frais supplémentaires nous seraient demandés par le transporteur à réception, ceux-ci seront déduits de votre remboursement. 

PUIS-JE PROCEDER A UN ECHANGE ? 

Si vous souhaitez faire un échange, nous vous invitons à soit annuler votre commande soit retourner l'article qui ne convient pas pour être remboursé. 

Vous pouvez ensuite repasser commande. Ainsi, vous serez livré plus rapidement et minimiserez les risques de ruptures de stock. 

QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST DEFECTUEUX ? 

Merci d’adresser vos réclamations à notre Service Client, en précisant votre numéro de commande, la date d’achat et des photos montrant le défaut. 

Veuillez prendre contact rapidement avec notre Service Client via le SAV du site « NOUS CONTACTER » ou bien par email à [email protected]

Pour toute réclamation concernant un achat en magasin, nous vous invitons à faire votre demande en boutique physique du 3 rue Saint Roch, 75001 Paris, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 09.73.23.00.59. 

PUIS-JE FAIRE UN RETOUR EN MAGASIN ? 

Il est tout à fait possible d’effectuer un retour de commande internet en boutique physique, au 3 rue Saint Roch, 75001 Paris, du mardi au samedi de 13h à 19h. 

Il faut cependant que la requête de retour ait été effectuée préalablement sur notre site et que celle-ci ait également été acceptée. 

COMMENT SAVOIR QUE MON RETOUR EST ARRIVE ? 

Dès réception de votre retour, le statut de celui-ci est modifié de « En attente du colis » à « Colis reçu ». Ce statut peut être consulté dans votre compte client, rubrique « RETOURS PRODUIT ». 

COMMENT S’EFFECTUE UN REMBOURSEMENT ?

Une fois votre retour traité, votre remboursement s’effectue sur le moyen de paiement ayant servi à faire l’achat. 

SOUS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ? 

À sa réception, un retour est traité dans les 5 jours ouvrés sauf cas exceptionnel (vacances, jours fériés, évènements indépendants de notre volonté). 

Le remboursement intervient à la fin du traitement du retour et est ensuite soumis aux délais interbancaires. 

COMMENT FAIRE SI JE N’AI PAS RECU MON REMBOURSEMENT ? 

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours suivant la réception de votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client. 

Merci de prendre contact rapidement avec notre Service Client via le SAV du site « NOUS CONTACTER » ou bien par e-mail à [email protected]